Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,

beachten Sie bitte unbedingt die nachfolgenden Hinweise zum Abholservice Ihrer Konsole.

1. Was tun ?

Sollten Sie an Ihrer Konsole eine Funktionsstörung feststellen, wenden Sie sich bitte zuerst an unsere Technische Helpline unter Tel. 01805 - 76 69 77 * oder E-Mail um eventuelle Einstellungs- oder Bedienungsfehler ausschließen zu können.

2. Garantie

Sony Computer Entertainment Europe Ltd. bietet Ihnen eine Herstellergarantie von 12 Monaten ab Kaufdatum für Ihre PlayStation®3, PlayStation®2, PSP^TM oder PSP^TMvita . Der Anspruch besteht nur, wenn Garantiesiegel und Seriennummer des Herstellers unbeschädigt sind, es sich um ein europäisches PAL-Modell handelt, kein physikalischer Schaden vorliegt und die Kaufquittung leserlich im Original oder als Kopie beigefügt ist. Bitte entnehmen Sie sämtliche Informationen aus den beigefügten PDF-Dokumenten.

PlayStation®3 Garantiebedingungen

PlayStation®2 Garantiebedingungen

PSP^TM oder PSP^TMgo Garantiebedingungen

PSP^TMvita Garantiebedingungen

3. Fehlerbeschreibung

Bitte geben Sie Ihre genaue Fehlerangabe im Abholauftrag an, damit unsere Techniker eine präzise Fehlerermittlung durchführen können.

4. Datensicherung

Wir empfehlen, das PLAYSTATION®3-System nur inklusive der eingebauten Festplatte einzusenden. Dabei möchten wir darauf hinweisen, dass es in der Verantwortung des Benutzers liegt, vorher ihre persönlichen Daten und Dateien auf einem externen Datenträger zu sichern, da das Festplattenlaufwerk unter Umständen neu formatiert werden muss. Sony Computer Entertainment und ihre autorisierten Servicepartner übernehmen keine Haftung für Datenverluste während des Transports oder des Serviceprozesses. Dieses gilt auch für die PSP™go (interner Datenspeicher)

5. Versand

Um Transportschäden zu vermeiden, senden Sie bitte Ihre Konsole in einer sicheren und stoßfesten Transportverpackung ein. Sollten Sie die Originalverpackung verwenden, bitten wir Sie diese aus Sicherheitsgründen für den Transport „neutral“ umzuverpacken. Aufgrund unserer Serviceabläufe können wir allerdings nicht gewährleisten, dass sie die Originalverpackung zurückerhalten. Durch akzeptieren des Serviceauftrages wird ein Rechtsanspruch auf das Zurücksenden der Originalverpackung verwirkt.

6. Abholung

Die Abholung Ihrer PlayStation®3, PlayStation®2, PSP™ oder PSP™vita erfolgt innerhalb Deutschlands kostenlos durch unseren Service Partner TVS-Repair der hierfür den Paketdienstleister (DHL) beauftragt. Abholtermin (i.d.R. montags bis freitags zwischen 8:00 und 17:00 Uhr) und Abholadresse können Sie im Auftrag angeben. Bitte beachten Sie, dass zwischen dem Beauftragung und der Abholung mindestens ein Werktag liegen muss. Sollte der Zusteller Sie nicht antreffen, hinterlässt er einen freien Versandaufkleber. Damit haben Sie die Möglichkeit Ihre Sendung kostenfrei bei jeder Annahmestelle der Deutschen Post abzugeben.

Dieses Abhol- Servicekonzept gilt ausschließlich für Endnutzer unserer Konsolen. Händler bzw. Gewerbliche Nutzer sind nicht berechtigt den Abholservice zu nutzen.Eine zweite Abholung oder der Versand anderer Produkte über diesen Weg muss Ihnen leider in Rechnung gestellt werden.

7. Serviceanfragen

Nach Abschluss Ihres Abholauftrages können Sie Ihre Auftragsdaten ausdrucken oder erhalten gegebenenfalls eine Bestätigung per E-Mail mit Angabe Ihrer Service-Auftragsnummer. Diese Nummer in Verbindung mit Ihrer Postleitzahl ist Ihr persönlicher Zugang zur TVS Servicestatus-Auskunft.

Zusätzliche Detailinformationen erhalten Sie auch während der Erstellung Ihres Abholauftrages. Wenn Sie nun einen Abholauftrag erstellen möchten, klicken Sie oben bitte auf das gewünschte System!